{"id":3746,"date":"2025-03-05T11:38:40","date_gmt":"2025-03-05T16:38:40","guid":{"rendered":"https:\/\/solapayments.ca\/?page_id=3746"},"modified":"2025-03-05T11:40:13","modified_gmt":"2025-03-05T16:40:13","slug":"best-practices","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/solapayments.ca\/fr\/best-practices\/","title":{"rendered":"Meilleures pratiques en mati\u00e8re de traitement des cartes de cr\u00e9dit"},"content":{"rendered":"
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Les meilleures pratiques de Sola en mati\u00e8re de traitement des cartes de cr\u00e9dit<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le traitement des cartes de cr\u00e9dit est un excellent moyen pour les commer\u00e7ants d'accro\u00eetre leur chiffre d'affaires et la satisfaction de leurs clients, mais il est important de garder \u00e0 l'esprit qu'il s'accompagne d'un degr\u00e9 \u00e9lev\u00e9 de responsabilit\u00e9. Pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer efficacement votre compte de traitement de mani\u00e8re \u00e0 \u00e9viter les tracas, \u00e0 promouvoir la rentabilit\u00e9 et \u00e0 att\u00e9nuer les risques, nous avons dress\u00e9 la liste des meilleures pratiques en mati\u00e8re de traitement des cartes de cr\u00e9dit. Nous vous encourageons \u00e0 consulter cette liste et \u00e0 contacter votre charg\u00e9 de client\u00e8le ou l'\u00e9quipe du service client\u00e8le de Sola si vous avez des questions compl\u00e9mentaires.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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1. Dans la mesure du possible, annuler les transactions plut\u00f4t que de les rembourser <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si vous devez restituer une transaction au titulaire de la carte, l'annulation est une meilleure option car elle est beaucoup plus rapide que le remboursement. L'annulation a pour effet d'annuler la transaction en cours, ce qui a pour effet de lever le blocage des fonds et de les remettre sur le compte du titulaire de la carte. En revanche, lorsqu'un remboursement est effectu\u00e9, il faut plusieurs jours pour que l'argent revienne sur le compte du titulaire de la carte.<\/p>

Il est important de noter que les annulations ne peuvent \u00eatre effectu\u00e9es qu'avant la cl\u00f4ture du lot de transactions (les d\u00e9lais de cl\u00f4ture des lots varient en fonction de votre plateforme). Une fois que la transaction a \u00e9t\u00e9 cl\u00f4tur\u00e9e, la seule possibilit\u00e9 d'annuler l'op\u00e9ration est de proc\u00e9der \u00e0 un remboursement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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2. Ne relancez pas exag\u00e9r\u00e9ment une carte refus\u00e9e <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si une transaction est refus\u00e9e, ne relancez pas la carte \u00e0 moins que le client ne confirme aupr\u00e8s de sa banque \u00e9mettrice qu'il peut le faire. Si vous relancez excessivement une carte et que la transaction finit par aboutir, l'autorisation peut \u00eatre invalid\u00e9e car cette pratique va \u00e0 l'encontre des r\u00e8gles de l'association des cartes bancaires. En outre, dans un tel cas, l'\u00e9metteur a le droit de contester la transaction car une autorisation valide n'a pas \u00e9t\u00e9 obtenue.<\/p>

Les litiges portant sur ces codes de motif n'ont pas de recours et les commer\u00e7ants ne peuvent pas y r\u00e9pondre.<\/p>

Ainsi, si une transaction est refus\u00e9e, la meilleure r\u00e9ponse est de demander \u00e0 votre client de fournir un autre moyen de paiement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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3. S'assurer que la banque charg\u00e9e du traitement peut d\u00e9biter et cr\u00e9diter votre compte bancaire <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tIl est important que votre compte soit correctement configur\u00e9 pour permettre les retraits et les d\u00e9p\u00f4ts. Si votre compte bancaire professionnel est bloqu\u00e9 ou filtr\u00e9, vous devez vous assurer que votre banque acqu\u00e9reuse peut approvisionner votre compte quotidiennement. Il se peut que l'on vous demande de fournir \u00e0 votre banque le(s) num\u00e9ro(s) d'identification de l'entreprise ci-dessous, ce qui lui permettra de cr\u00e9diter ou de d\u00e9biter votre compte selon les besoins.\n\nIdentifiants des soci\u00e9t\u00e9s :\n\n\n\n\n
Fiserv :<\/th>\nFidelity & Cardknox :<\/th>\nTr\u00e8fle :<\/th>\nElavon :<\/th>\n<\/tr>\n
4518088069,\n5921267939<\/td>\n9000036136<\/td>\n1841128086<\/td>\n1841010148<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t
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4. Conservez toujours suffisamment de fonds sur votre compte bancaire pour couvrir les frais de traitement. <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Si les frais bancaires ou les retraits sont rejet\u00e9s en raison d'une insuffisance de fonds, votre compte peut \u00eatre envoy\u00e9 au recouvrement et vous pouvez encourir des frais de recouvrement. En outre, la banque de traitement peut signaler votre compte pour une \u00e9valuation des risques, car elle craint que vous ne soyez pas en mesure de couvrir les d\u00e9bits futurs ou de restituer les fonds aux titulaires de cartes lorsque les remboursements sont effectu\u00e9s.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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5. Rapprochez r\u00e9guli\u00e8rement vos comptes <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Nous vous recommandons vivement de rapprocher r\u00e9guli\u00e8rement vos d\u00e9p\u00f4ts. Sachez que nos \u00e9quipes sont toujours l\u00e0 pour vous aider si vous constatez une anomalie.<\/p>

Des divergences peuvent survenir pour diverses raisons (par exemple, l'utilisation de plusieurs appareils avec des d\u00e9lais de traitement diff\u00e9rents, une erreur mat\u00e9rielle ou logicielle, ou des d\u00e9bits sur le compte). Plus t\u00f4t ces divergences sont constat\u00e9es, plus vite elles seront r\u00e9solues.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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6. Informez Sola de tout changement pr\u00e9vu dans vos habitudes de traitement. <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Lorsque votre compte de traitement a \u00e9t\u00e9 approuv\u00e9 par la banque de traitement, il a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9 en tant que carte pr\u00e9sente ou carte non pr\u00e9sente, et il a \u00e9t\u00e9 configur\u00e9 avec des limites de vitesse sp\u00e9cifiques (qui sont souvent d\u00e9termin\u00e9es sur la base de vos tendances de traitement pr\u00e9c\u00e9dentes, des volumes de transaction pr\u00e9vus, du montant moyen de l'encaissement et du montant \u00e9lev\u00e9 de l'encaissement). Si vous pr\u00e9voyez des changements dans vos sch\u00e9mas de traitement, tels qu'une augmentation drastique des volumes de transaction ou une nouvelle m\u00e9thode de traitement, veuillez nous en informer de mani\u00e8re proactive afin que nous puissions travailler avec vous pour \u00e9viter d'\u00e9ventuels probl\u00e8mes de financement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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7. Rester au top de la conformit\u00e9 PCI <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Il est imp\u00e9ratif que vous restiez en conformit\u00e9 avec les normes de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), car la non-conformit\u00e9 entra\u00eene des amendes inutiles et peut mettre votre compte de traitement en danger. Nous vous encourageons \u00e0 lire le document de Sola Guide des exigences de la norme de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es PCI<\/em>, disponible<\/em> ici<\/a>.<\/a><\/em> Pour plus d'assistance, l'\u00e9quipe PCI de Sola est toujours l\u00e0 pour vous aider.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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8. R\u00e9pondre rapidement et efficacement aux r\u00e9trocessions <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les r\u00e9trocessions sont des contestations de transactions par carte de cr\u00e9dit d\u00e9pos\u00e9es par les clients. Les r\u00e9trocessions peuvent avoir diverses raisons, par exemple lorsque le client pr\u00e9tend que la transaction \u00e9tait frauduleuse ou non autoris\u00e9e, ou lorsqu'il y a un probl\u00e8me concernant le produit ou le service.<\/p>

Lorsqu'une r\u00e9trofacturation est d\u00e9pos\u00e9e, les associations de cartes accordent aux commer\u00e7ants un d\u00e9lai limit\u00e9 pour r\u00e9pondre en fournissant des documents justificatifs. Il est essentiel que vous r\u00e9pondiez avant la date limite, car si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre le proc\u00e8s. Pour plus d'informations sur la mani\u00e8re de r\u00e9pondre efficacement aux r\u00e9trocessions, nous vous recommandons vivement de lire le document Sola's R\u00e9trofacturation 101<\/a><\/em> Ce guide contient des informations importantes sur les diff\u00e9rents types de r\u00e9trofacturation et des conseils pour les g\u00e9rer au mieux. Nous vous recommandons \u00e9galement de contacter votre charg\u00e9 de client\u00e8le pour discuter des diff\u00e9rentes options disponibles pour recevoir et g\u00e9rer les notifications de r\u00e9trofacturation.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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9. Les signes d'une fraude aux tests de cartes <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Lorsque les fraudeurs se procurent les informations d'une carte vol\u00e9e, ils v\u00e9rifient quelles cartes sont actives et quelles cartes disposent de fonds disponibles en effectuant de nombreux petits achats en ligne. Pour ce faire, ils ciblent les passerelles de paiement et les sites web. Cette pratique, connue sous le nom de fraude par test de carte, constitue une menace consid\u00e9rable pour vos r\u00e9sultats - elle peut vous faire payer de nombreux frais et entra\u00eener des r\u00e9trocessions.<\/p>

Pour prot\u00e9ger votre entreprise, il est essentiel que vous connaissiez les signes de la fraude par test de carte et que vous mettiez en \u0153uvre les outils et proc\u00e9dures ad\u00e9quats pour l'arr\u00eater. Pour plus d'informations, cliquez ici<\/a> pour lire l'article de Sola Comment pr\u00e9venir la fraude par test de carte <\/em>guide.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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10. Utiliser les filtres anti-fraude et les param\u00e8tres de pr\u00e9vention de la fraude <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Compte tenu de l'augmentation constante des taux de fraude et de r\u00e9trofacturation des cartes non pr\u00e9sent\u00e9es, il est recommand\u00e9 aux commer\u00e7ants d'utiliser des filtres anti-fraude personnalisables au niveau de la passerelle. Les filtres anti-fraude vous permettent de bloquer des transactions sur la base de divers points de donn\u00e9es, tels que l'adresse IP de la transaction ou le statut du service de v\u00e9rification d'adresse (AVS).<\/p>

Si vous souhaitez mettre en place des filtres anti-fraude pour la passerelle Cardknox, veuillez contacter votre charg\u00e9 de client\u00e8le ou le service client\u00e8le de Cardknox. Pour obtenir de l'aide sur la mise en place de filtres sur toute autre passerelle, veuillez contacter le service client\u00e8le de Sola.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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11. Prot\u00e9gez votre compte de traitement en l'utilisant comme pr\u00e9vu <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t\t<\/path><\/svg><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Les banques de traitement surveillent en permanence l'activit\u00e9 de traitement afin de d\u00e9tecter tout signe de transaction ou de comportement \u00e0 risque. Si vous vous \u00e9cartez de ce qui est pr\u00e9vu pour votre compte ou si vous vous livrez \u00e0 des pratiques suspectes (ou carr\u00e9ment interdites), la banque signalera votre compte pour qu'il soit r\u00e9examin\u00e9.<\/p>

Les pr\u00e9occupations li\u00e9es au risque peuvent, au minimum, constituer une g\u00eane pour votre entreprise - entra\u00eenant des retards de financement ou une perturbation de votre compte de traitement. Dans les cas les plus graves, votre compte peut \u00eatre r\u00e9sili\u00e9.<\/p>

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour pr\u00e9venir les risques :<\/p>

Ne traiter les paiements par carte de cr\u00e9dit que pour l'\u00e9change de biens et de services<\/strong><\/p>

Les comptes de traitement des cartes de cr\u00e9dit ne peuvent \u00eatre utilis\u00e9s que pour l'\u00e9change de biens et de services, et chaque transaction doit \u00eatre une vente l\u00e9gitime. Les pratiques suivantes sont en totale violation des r\u00e8gles et r\u00e8glements des associations de cartes de cr\u00e9dit :<\/p>